Daftar tamu-tamu penting (list of important guests)
Banyak hotel yang memberikan perhatian khusus terhadap tamu-tamu
penting. Yang termasuk dalam kelompok tamu penting di hotel
adalah:
Ø VIPs (Very Important Persons),
Tujuan dari pengelompokan orang penting (VIP) di hotel adalah
untuk:
a. Menyambut tamu penting dengan hangat
b. Memberikan penghargaan kepada mereka
c. Memperhatikan keberadaan mereka.
Secara istilah, VIP dibagi menjadi beberapa kategori yang disesuaikan dengan kedudukan, jabatan, pentingnya terhadaphotel serta manfaat balik bagi hotel untuk kerja sama yang positif diwaktu mendatang, yaitu
VVVIP : Very Very Very Important Person
VVIP : Very Very Important Person
VIP : Very Important Person
IP : Important Person
Tabel penggolongan Tamu VIP
Kategori | Penggolongan Jabatan | Fasilitas |
VVVIP (VIP1) | Presiden, Perdana menteri, Presiden dan Wapres dari negara lain | 1.Penjemputan di bandara dengan limo 2.Disambut GM/EAM di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran jumbo 7.Aneka coklat di kamar 8.Kamar di upgrade ke President Suite |
VVIP (VIP 2) | Menteri dari dalam negeri, menteri dan deputi perdana menteri atau yang setingkat dari negara lain, owner serta ketua lembaga tinggi dan tertinggi negara. | 1.Penjemputan di bandara dengan sedan 2.Disambut GM/EAM di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran besar 7.Aneka cookies di kamar 8.Kamar di upgrade ke Suite room |
VIP (VIP 3) | Dirjen, advisor perusahaan, CEO grup hotel tersebut | 1.Penjemputan di bandara dengan mobil shuttle bus 2.Disambut EAM atau FO Manager di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran sedang 7.Aneka candies 8.Kamar di upgrade ke Suite room |
VIP (VIP 4) | Direktur, General Manager perusahaan sejenis, staff senior dari sister hotel, trainer dari luar hotel. | 1.Penjemputan di bandara oleh Airport Rep. dengan mobil yang dicarikan oleh Airport Rep. 2.Disambut EAM/ FO M di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran kecil 7.Kamar di upgrade ke jenis Deluxe. |
Ø CIPs (commercially important persons), contohnya; executive of large corporate account-holders, important journalist and media staff, travel agents and tour company staff, dan tamu-tamu yang dapat memberikan peluang bisnis bagi hotel.
Ø SPATTs (special attention guests), contohnya; tamu-tamu yang memerlukan extra perhatian seperti tamu dengan tongkat, orang cacat, tamu orang tua, tamu sakit, tamu tinggal lama, wanita yang melakukan perjalalan sendiri, wanita hamil, tamu yang membawa bayi
