• PROPERTY MANAJEMEN SYSTEM ( PMS ) DI HOTEL
• Property Management System (PMS) di hotel adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatisasi, mengintegrasikan, dan mengelola semua operasi sehari-hari. Dengan PMS, hotel dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan. 
• Konsep dasar PMS hotel
• Secara sederhana, PMS mengelola seluruh aspek operasional hotel dalam satu platform terpusat, menggantikan cara manual yang memakan waktu dan rentan kesalahan. 
• Tujuan utama PMS:
• ·         Meningkatkan efisiensi operasional: Menyederhanakan proses kompleks, mulai dari reservasi hingga laporan keuangan.
• ·         Mengurangi pemesanan berlebih: Menyediakan pembaruan ketersediaan kamar secara real-time.
• ·         Mengoptimalkan pendapatan: Mengelola tarif kamar secara dinamis dan terintegrasi.
• ·         Meningkatkan pengalaman tamu: Mempercepat proses check-in dan check-out serta memastikan layanan yang berkualitas. 
• Fitur-fitur utama PMS
• PMS modern menggabungkan berbagai modul untuk mengelola setiap departemen dalam hotel. 
• Modul front office:
• ·         Manajemen reservasi: Mengelola semua pemesanan dari berbagai platform (online, walk-in, agen perjalanan) dan melacak ketersediaan kamar secara real-time.
• ·         Proses check-in/check-out: Mempercepat registrasi tamu, alokasi kamar, dan penerbitan kartu kunci elektronik.
• ·         Manajemen profil tamu: Menyimpan riwayat dan preferensi tamu untuk personalisasi layanan di masa mendatang. 
• Modul back office:
• ·         Manajemen housekeeping: Mengelola jadwal pembersihan kamar, memantau status kamar (bersih/kotor), dan menangani permintaan pemeliharaan.
• ·         Integrasi point-of-sale (POS): Menghubungkan semua transaksi dari restoran, bar, atau layanan lainnya dengan tagihan kamar tamu secara otomatis.
• ·         Manajemen keuangan: Mengelola penagihan, pelacakan pengeluaran, dan menyusun laporan keuangan yang akurat. 
• Modul tambahan:
• ·         Manajemen tarif: Mengatur tarif kamar berdasarkan permintaan dan musim, sehingga membantu mengoptimalkan pendapatan.
• ·         Manajemen kanal (channel manager): Menyinkronkan ketersediaan kamar di berbagai platform pemesanan online (OTA) secara otomatis.
• ·         Laporan dan analitik: Menyediakan laporan harian, mingguan, atau bulanan mengenai kinerja hotel, seperti tingkat hunian dan pendapatan. 
• Manfaat penggunaan PMS di hotel
• Implementasi PMS memberikan berbagai keuntungan strategis bagi operasional dan keuangan hotel. 
• Bagi staf hotel:
• ·         Efisiensi dan produktivitas: Staf dapat bekerja lebih cepat dan fokus pada pelayanan tamu karena tugas-tugas administratif dikerjakan secara otomatis.
• ·         Pengurangan kesalahan: Dengan data yang terpusat, risiko kesalahan manual dalam pencatatan reservasi atau keuangan dapat diminimalisir.
• ·         Komunikasi yang lebih baik: Memastikan koordinasi yang efektif antar departemen, seperti front office dan housekeeping. 
• Bagi manajemen:
• ·         Pengambilan keputusan berbasis data: Laporan yang komprehensif membantu manajemen menganalisis kinerja dan membuat strategi yang lebih tepat.
• ·         Peningkatan pendapatan: Manajemen tarif yang dinamis dan efektif dapat meningkatkan pendapatan hotel.
• ·         Keamanan data: Sistem modern dilengkapi dengan fitur keamanan untuk melindungi data sensitif properti dan tamu. 
• Bagi tamu hotel:
• ·         Pelayanan yang lebih cepat: Proses check-in dan check-out yang cepat meningkatkan kepuasan tamu.
• ·         Pemesanan yang mudah: Tamu dapat memesan kamar secara daring dengan melihat ketersediaan real-time.
• ·         Pengalaman yang lebih personal: Preferensi tamu dapat diidentifikasi untuk memberikan layanan yang lebih personal. 
• Apa itu sistem manajemen properti?
• Sistem manajemen properti (PMS) adalah perangkat lunak yang memfasilitasi manajemen reservasi dan tugas administratif hotel. Fungsi terpentingnya adalah operasional resepsionis, reservasi, manajemen kanal, tata graha, manajemen tarif dan hunian, serta pemrosesan pembayaran . Perangkat yang lebih canggih mencakup CRM, manajemen SDM, manajemen reputasi, dan sebagainya.
•  
• Menurut HotelTechReport , 81 persen pelaku bisnis perhotelan percaya bahwa teknologi memainkan peran besar dalam kesuksesan properti. Namun, Adam Harris, CEO Cloudbeds, menyebutkan rendahnya tingkat adopsi teknologi dalam wawancaranya dengan Skift , "Rata-rata pengeluaran untuk teknologi di industri perhotelan hanya sepersekian dari yang seharusnya."
• Meski begitu, hotel-hotel secara bertahap melakukan digitalisasi. Studi Teknologi Penginapan 2024 menunjukkan bahwa hotel mengalokasikan semakin banyak dana untuk pemeliharaan dan implementasi perangkat lunak: 4,2 persen dari total pendapatan pada tahun 2023, naik dari 4 persen pada tahun 2022 dan 3 persen pada tahun sebelumnya. Dan semua responden berencana untuk meningkatkan anggaran TI mereka pada tahun 2024 atau mempertahankannya.
• Fokus dan kecepatan transformasi digital sangat bergantung pada ukuran bisnis. Sementara properti yang lebih kecil memulai dengan hati-hati melalui otomatisasi proses reservasi dan penyederhanaan pembayaran, jaringan hotel besar dengan berani merangkul teknologi AI dan IoT , menyempurnakan operasional internal maupun yang berhadapan langsung dengan tamu.
• Meski begitu, sistem manajemen properti merupakan tulang punggung infrastruktur teknologi perhotelan, sehingga 86 persen pelaku bisnis perhotelan melaporkan bahwa PMS adalah bantuan terbesar mereka, diikuti oleh sistem manajemen pendapatan dan pengelola saluran. Mari kita lihat apa saja perangkat lunak ini dan bagaimana ia mendukung bisnis perhotelan.
• Modul utama sistem manajemen properti
• Sistem manajemen properti modern menggabungkan beberapa lingkungan kerja dalam satu perangkat lunak. Tergantung pada penyedianya, kombinasi modul dan fungsinya dapat bervariasi. Selain itu, beberapa vendor menjual sistem mereka sebagai komponen terpisah yang dapat diintegrasikan dengan solusi yang sudah ada yang digunakan oleh hotel. Berikut adalah struktur dasar PMS hotel.
• 
• Struktur umum sistem manajemen properti
• Dalam postingan ini, kami hanya akan memberikan deskripsi singkat tentang modul PMS, tetapi Anda dipersilakan mengunjungi ikhtisar khusus kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang masing-masing modul.
• Reservasi
• Sistem reservasi terpusat (CRS) yang membantu mengelola pemesanan online dan offline merupakan komponen PMS yang penting. Sistem ini dapat tersedia sebagai salah satu modul PMS atau diimplementasikan sebagai solusi internal hotel yang terpisah.
• Sistem reservasi hotel menyimpan semua data inventaris dan tanggal, lalu mengirimkan informasi ini ke resepsionis. Sistem reservasi harus terintegrasi dengan mesin pemesanan situs web dan saluran distribusi lainnya. Hotel jaringan biasanya memiliki satu sistem reservasi terpusat untuk semua properti, sementara hotel independen memiliki sistem reservasi sendiri. Jika sebuah hotel atau jaringan hotel sudah menggunakan perangkat lunak reservasi tertentu, PMS harus menawarkan integrasi dengan layanan yang sudah ada.
• Fungsi utama modul reservasi meliputi:
• Pemesanan kamar . Sistem ini berisi informasi tentang ketersediaan dan status kamar yang dapat didistribusikan ke berbagai saluran. Setelah reservasi baru masuk, sistem akan memperbarui ketersediaan kamar, membantu menghindari pemesanan ganda. Sistem ini juga menampilkan reservasi saat ini dan yang akan datang di kalender untuk memudahkan pemantauan okupansi. Banyak CRS juga memungkinkan reservasi grup dan pemesanan aktivitas.
• Pemrosesan pembayaran elektronik . CRS sering kali dilengkapi dengan gateway pembayaran terintegrasi yang memproses transaksi daring.
• Email konfirmasi . Sistem mengirimkan konfirmasi kepada tamu setelah mereka menyelesaikan pemesanan. Di beberapa PMS, fungsi ini merupakan bagian dari modul operasi resepsionis.
• Manajemen pembatalan dan pengembalian dana . Jika reservasi dibatalkan, CRS akan memperbarui ketersediaan kamar dan memulai proses pengembalian dana.
• CRS juga dapat memiliki fitur lain, seperti pelaporan, CRM, atau manajemen tarif, yang mungkin menjadi bagian dari modul PMS yang berbeda.
• Kunjungi penjelasan CRS untuk rincian lebih lanjut.
• Manajemen saluran
• Perangkat lunak manajemen saluran menyediakan antarmuka tunggal untuk mengendalikan dan mendistribusikan inventaris di berbagai saluran distribusi seperti GDS , OTA , grosir , platform  pemesanan langsung , dll.
• Manajer saluran terhubung langsung ke sistem reservasi pusat, mengambil data ketersediaan kamar dan tarif, lalu memperbaruinya secara otomatis di seluruh saluran. Dengan demikian, detail kamar tetap sinkron di semua platform dan mencegah pemesanan berlebih atau pemesanan ganda. 
• Manajer saluran juga mendukung berbagai aktivitas manajemen pendapatan . Misalnya, pelaku bisnis perhotelan dapat memblokir saluran tertentu untuk tanggal tertentu, menetapkan batas pemesanan untuk saluran yang berbeda, dan sebagainya. 
• Distribusi langsung melalui mesin pemesanan
• Saluran distribusi yang penting adalah situs web hotel yang dilengkapi mesin pemesanan . Mesin pemesanan daring memungkinkan wisatawan menyelesaikan reservasi langsung melalui situs web hotel, tanpa perlu agen perjalanan dan OTA.
• 
• Mesin pemesanan harus disinkronkan dengan CRS hotel untuk membagikan informasi kamar terkini . Mesin ini juga harus terintegrasi dengan pengelola saluran sehingga setiap kali pemesanan dilakukan, ketersediaan akan langsung diperbarui di semua saluran distribusi. Biasanya, modul ini juga memproses pembayaran melalui gateway pembayaran terintegrasi .
• Selain itu, mesin pemesanan sering mendukung upselling (menjual peningkatan kamar atau melengkapi layanan) dan pengemasan . 
• Kami memiliki mesin pemesanan yang dibahas di sini.
• Operasi meja depan dan manajemen kamar
• Modul  kantor depan memungkinkan manajer meja depan untuk melihat dan memperbarui status reservasi kamar, melakukan check-in dan check-out tamu, serta memproses pembayaran. Beberapa sistem manajemen properti juga menawarkan integrasi dengan kios check-in mandiri atau memungkinkan check-in dan check-out melalui kode QR. 
• Jadi, inilah yang dapat Anda lakukan dengan modul meja depan.
• Manajemen status kamar . Anda dapat mengakses dan memperbarui status kamar serta informasi terkini tentang semua reservasi, baik yang sedang berlangsung maupun yang akan datang. Modul resepsionis mengalokasikan kamar secara otomatis dan memfasilitasi perubahan kamar. 
• Manajemen kunci . Anda dapat menerbitkan kartu kunci elektronik dan menonaktifkannya saat check-out.
• Pemrosesan pembayaran . Staf resepsionis dapat menagih tamu untuk pemesanan dan pembelian lainnya, serta menerbitkan tanda terima. 
• Audit harian . Modul front-office juga memungkinkan audit malam dan shift. Ini merupakan proses penting yang memastikan akurasi transaksi dan mendukung pelaporan.
• Kontrol di dalam kamar. Seiring hotel menjadi lebih cerdas dan berbasis teknologi, manajemen kamar menjadi semakin penting karena modul ini juga membantu mengoperasikan sistem otomatis di dalam kamar (misalnya, lampu, HVAC, dll.) dari jarak jauh untuk mempersiapkan kamar bagi kedatangan tamu.
  
  
• 
  
• 
• Antarmuka operasi meja depan. Sumber: Crozdesk
• Fitur opsional dari modul meja depan adalah manajemen profil tamu, pelaporan, manajemen tata graha, dll.
• Lihat posting terpisah tentang perangkat lunak meja depan .
• Manajemen pendapatan
• Sistem manajemen pendapatan membantu pemilik hotel memahami cara menyesuaikan tarif dan ketersediaan di semua saluran untuk mencapai hasil keuangan yang lebih baik. 
• Studi menunjukkan bahwa mayoritas pelaku bisnis perhotelan menyadari pentingnya manajemen pendapatan. Sebuah riset yang dilakukan pada tahun 2022 oleh penyedia teknologi Duetto menunjukkan bahwa 67,6 persen responden saat ini menggunakan sistem manajemen pendapatan dan 77,6 persen memperkirakan investasi teknologi hotel mereka akan meningkat dalam tiga tahun ke depan. 
• Oleh karena itu, perangkat lunak RM membantu memantau dan memperkirakan KPI hotel seperti tingkat hunian , RevPAR (pendapatan per kamar yang tersedia), dan ALOS (rata-rata lama menginap), serta menyesuaikan harga secara dinamis untuk memaksimalkan pendapatan keseluruhan. Agar penyesuaian ini seakurat mungkin, berbagai jenis data juga diperhitungkan, seperti musim, cuaca, acara lokal, hari libur nasional, dan sebagainya. 
• Artikel Terkait
• Tata graha
• Modul tata graha PMS menghubungkan staf tata graha dengan kantor depan untuk merencanakan dan memantau tugas-tugas terkait layanan kamar dan area lain di hotel. Fungsi utamanya meliputi pelacakan status kamar, penugasan staf untuk pembersihan kamar berdasarkan lokasi blok atau lantai, manajemen beban kerja, dan pencatatan tugas untuk petugas tata graha. Modul ini juga mencatat gangguan dan aktivitas perbaikan hotel, dengan penugasan petugas tambahan yang dapat mengatasi masalah.
• Misalnya, saat tamu check-out, staf resepsionis memperbarui status kamar dan menambahkan pembersihan kamar ke daftar tugas. Sistem akan menugaskan tugas tersebut kepada petugas kebersihan yang tersedia, yang kemudian dapat memperbarui status tugas setelah selesai.
• Baca artikel khusus kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak manajemen tata graha .
• CRM dan manajemen data pelanggan
• Modul CRM harus terintegrasi dengan sistem resepsionis dan reservasi, mengumpulkan semua informasi tamu dari sumber-sumber ini. Modul ini menyimpan data tamu dan menyediakan basis data dalam format yang mudah diakses. Sekali lagi, jika hotel sudah memiliki sistem CRM sendiri, PMS harus terintegrasi dengannya.
• Modul ini juga dapat memfasilitasi dan mempersonalisasi aktivitas pemasaran seperti promosi, mengukur pengalaman tamu , dan mengotomatiskan layanan sebelum dan sesudah menginap. Seringkali, CRM mencakup kemampuan manajemen reputasi yang membantu memantau ulasan tamu di media sosial dan platform daring lainnya.
• Dengan menyimpan profil tamu dan data preferensi yang lengkap, CRM membantu pemilik mempersonalisasi pengalaman tamu dan meningkatkan masa tinggal mereka.
• Silakan baca lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM dan pengalaman tamu hotel dalam posting khusus.
• Laporan dan analitik
• Untuk memantau proses terkini dan memahami kinerja bisnis, semua pemilik bisnis mengandalkan analitik. PMS dapat berfungsi sebagai alat intelijen bisnis , mengumpulkan data hotel yang relevan dan menyediakan berbagai jenis laporan otomatis bagi para pelaku bisnis perhotelan. Tergantung pada perangkat lunaknya, PMS dapat menghasilkan laporan audit malam, laporan kamar dan pajak, laporan audit shift, laporan keberangkatan/kedatangan, laporan tata graha, atau ringkasan berkelanjutan lainnya.
• Mengenai fungsi analitik, pemantauan KPI hotel utama sangat penting untuk memperoleh gambaran lengkap tentang kinerja properti dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Artikel Terkait
• Manajemen back-office
• Modul PMS ini memfasilitasi pengelolaan tim hotel, aktivitas back-office, dan operasi administrasi hotel, seperti
• ·         manajemen acara dan katering,
• ·         manajemen spa dan pusat kebugaran,
• ·         manajemen staf (manajemen shift, penagihan staf, dll.),
• ·         fungsi akuntansi/keuangan,
• ·         analisis biaya konsumsi dan pengeluaran hotel,
• ·         analisis inventaris, dan
• ·         penjualan dan pengelolaan kampanye promosi.
• Jadi modul back-office mendukung operasi internal, membantu mengatur staf, dan sering kali menyertakan akuntansi dan fungsi terkait keuangan lainnya.
• Layanan tempat penjualan
• Sebagian besar hotel memiliki semacam restoran internal, belum lagi properti yang memiliki pusat kebugaran dan spa. Jadi, jika terdapat beberapa terminal pembayaran di sebuah hotel, sistem point-of-sale (POS) sangat diperlukan untuk mengumpulkan dan menangani transaksi dari berbagai sumber secara akurat. Dengan modul POS di PMS mereka, pelaku bisnis perhotelan dapat menambahkan biaya tambahan atau diskon ke tagihan akhir untuk setiap pelanggan. Beberapa contoh biaya tersebut antara lain:
• ·         spa, pusat kebugaran, dan aktivitas lainnya;
• ·         layanan makanan dan minuman (restoran, kafe, sarapan pagi); dan
• ·         layanan dalam kamar, minibar, TV, atau Wi-Fi.
• Selain pemrosesan pembayaran otomatis, modul POS yang komprehensif dapat mendukung manajemen inventaris, mengumpulkan informasi tentang pola pembelian pelanggan, menghasilkan laporan aktivitas penjualan, dan menyimpan data keuangan di satu tempat.
• Lihat ikhtisar lengkap perangkat lunak POS di sini.
• API Terbuka
• Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) adalah potongan kode pemrograman yang menghubungkan berbagai sistem perangkat lunak dan memungkinkan pertukaran data. API terbuka tersedia untuk umum agar pengembang dan sistem lain dapat berintegrasi. 
• API terbuka sangat penting bagi perangkat lunak PMS modern. Mengingat beragamnya solusi yang digunakan hotel, pasti ada cara untuk mengintegrasikan perangkat teknologi ini ke dalam satu ekosistem. Check-in nirsentuh , aplikasi pengalaman tamu, dan kunci pintar hanyalah beberapa contoh sistem yang dapat diintegrasikan melalui API. 
• Pertukaran data yang efisien mengurangi kebutuhan entri data manual, mengurangi kesalahan, dan menghemat waktu staf. Hal ini juga memungkinkan pengumpulan data yang lebih komprehensif untuk dianalisis.
• Artikel Terkait
• Cara memilih perangkat lunak PMS
• Seperti yang telah kami singgung sebelumnya, pilihan PMS bergantung pada ukuran dan jenis properti hotel, karena setiap sistem memiliki fitur inti dan modul tambahannya sendiri. Sebagian besar pelaku pasar menawarkan sistem manajemen hotel yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis properti, dan komponen dasar PMS dapat dilengkapi dengan modul yang dibutuhkan untuk jenis bisnis tertentu.
• Banyak properti sudah memiliki platform reservasi atau CRS sendiri, atau menggunakan perangkat lunak manajemen bisnis lain, sehingga sangat penting bagi PMS yang dipilih untuk dapat diintegrasikan dengan produk pihak ketiga. Pilihan akhir sistem manajemen properti untuk hotel sangat ditentukan oleh fungsionalitas yang dibutuhkan.
• Panduan Keputusan Cerdas 2023 untuk Sistem Manajemen Properti Hotel dari Oracle menyediakan daftar periksa evaluasi untuk membantu para pelaku bisnis perhotelan membuat keputusan yang tepat, dengan memberikan peringkat setiap faktor mulai dari 1 (sama sekali tidak penting) hingga 10 (sangat penting). Daftar periksa ini juga sangat berguna untuk membandingkan sistem dari berbagai vendor. Apa pun ukuran dan jenis hotelnya, pertimbangkan hal-hal berikut:
• 
• Daftar Periksa Evaluasi. Sumber: Panduan Keputusan Cerdas 2023 untuk Sistem Manajemen Properti Hotel
• Pilihan akhir sistem manajemen properti untuk hotel sebagian besar ditentukan oleh fungsionalitas yang dibutuhkan. Namun, ada pertimbangan lain yang perlu diingat. 
• Periksa opsi integrasi . Jika hotel sudah memiliki sistem yang digunakan, atau jika Anda berencana mengintegrasikan perangkat lunak tambahan, pastikan vendor Anda mendukung semua API yang diperlukan dan siap menyediakan layanan integrasi. Jika tidak, Anda dapat mempertimbangkan konsultan teknis eksternal untuk menyediakan layanan integrasi.
• Pertimbangkan solusi cloud dengan akses seluler . Solusi cloud umumnya lebih murah daripada perangkat lunak lokal, dan pemilik tidak perlu membayar biaya pemeliharaan. Pengguna perangkat lunak cloud membayar  biaya berlangganan tergantung pada jumlah kamar di hotel dan modul yang mereka butuhkan. Selain itu, perangkat lunak cloud lebih baik dalam berintegrasi dengan sistem pihak ketiga seperti OTA, bed bank , dan GDS. 
• Selain itu, sistem berbasis cloud dapat diperbarui secara konstan dan lancar, dan biasanya memiliki versi seluler. Akses seluler memudahkan komunikasi antar departemen (kantor depan, manajemen, tata graha, dll.) yang membantu meningkatkan layanan pelanggan.
• 
• Antarmuka seluler PMS hotel. Sumber: eZee Absolute
• Perhatikan tingkat kustomisasi yang ditawarkan oleh penyedia . Persyaratan PMS mungkin berbeda-beda, tergantung pada ukuran dan jenis properti. Misalnya, jika Anda membutuhkan sistem manajemen berbasis tempat tidur, alih-alih berbasis kamar, di modul front-office, pastikan vendor PMS dapat menyediakan kustomisasi semacam ini.
• Prioritaskan kemudahan penggunaan . UX sistem akan memengaruhi kurva pembelajaran karyawan Anda. Semakin kompleks dan tidak intuitif antarmukanya, semakin banyak waktu yang Anda investasikan untuk pelatihan dan transisi staf. Tanyakan juga kepada vendor jenis pelatihan apa yang mereka sediakan dan apakah sudah termasuk dalam biaya.
• Evaluasi dukungan pelanggan . Apa pun bisa terjadi pada perangkat lunak, tetapi jangan sampai memengaruhi layanan hotel. Para pelaku bisnis perhotelan membutuhkan akses dukungan teknis 24/7. Saat memilih PMS, carilah ulasan dukungan pelanggan dari sesama pelaku bisnis perhotelan atau negosiasikan semua persyaratan dukungan dengan vendor Anda secara detail untuk memastikan bahwa gangguan perangkat lunak tidak akan berdampak besar pada operasional Anda.
• Hitung ROI dan pengeluaran . Baik Anda ingin memperbarui sistem manajemen properti yang sudah ada, membangun sistem khusus, atau membeli solusi siap pakai, tentukan berapa banyak yang siap Anda investasikan. Untuk memastikan PMS akan memberikan hasil yang optimal, pertimbangkan faktor-faktor kunci berikut: 
• ·         waktu yang dihabiskan saat ini dan bagaimana waktu tersebut akan berkurang akibat otomatisasi; 
• ·         bagaimana distribusi dan pendapatan akan berubah; dan
• ·         biaya implementasi sistem, integrasi, dan pemeliharaan berkelanjutan.
• Oracle juga menyarankan, saat memilih PMS, perhatikan langkah-langkah keamanan dan perlindungan data serta rekam jejak penyedia.
• Kami telah menjelajahi beberapa produk PMS populer di berbagai kategori. Karena kami tidak dapat menjelaskan semua sistem secara detail dalam postingan ini, kami telah merangkum informasi penting tentang sebagian besar produk tersebut dalam tabel perbandingan untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang dapat Anda harapkan. Harap dicatat bahwa tabel ini tidak mencakup fungsi inti PMS — reservasi (CRS + mesin pemesanan), manajemen kanal, tata graha, dan operasi front-office. Perlu diketahui juga bahwa kategorisasi yang kami tawarkan hanyalah perkiraan karena sebagian besar platform saat ini semakin universal. 
• Sistem manajemen properti untuk jaringan hotel dan resor
• Properti yang lebih besar membutuhkan solusi dengan beragam modul selain reservasi dasar, kantor depan, dan tata graha. PMS mereka harus memfasilitasi pemesanan grup serta memiliki layanan POS, kemampuan manajemen multi-properti, manajemen back-office, manajemen pendapatan, serta fungsi penjualan dan pemasaran. 
• Vendor memenuhi kebutuhan properti besar dengan menambahkan modul khusus seperti manajemen golf dan spa, manajemen acara, dan fungsi khusus lainnya. Selain itu, pemilik properti besar sebaiknya mempertimbangkan PMS dengan kemampuan yang mengotomatiskan proses check-in dan check-out, serta menawarkan fitur layanan mandiri lainnya.
• Kami meninjau perangkat lunak ternama dan komprehensif seperti Oracle , 5stelle* , Clock PMS , Maestro , dan lainnya. Semua perangkat lunak ini dirancang untuk menyederhanakan operasional hotel besar dan jaringan hotel, tetapi juga dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan properti independen.
• Harap perhatikan bahwa sebagian besar produk sangat dapat disesuaikan dan modular; jadi saat membeli solusi seperti itu, Anda dapat memilih komponen yang Anda butuhkan dan membayar untuk apa yang Anda pilih.
• 
• Sistem manajemen properti untuk jaringan hotel dan resor
• Opera PMS oleh Oracle
• Oracle telah mengembangkan serangkaian besar alat perhotelan untuk berbagai kebutuhan bisnis. OPERA Cloud Property Management , yang dirancang untuk melayani jaringan hotel multi-properti, menawarkan kemampuan manajemen hotel yang komprehensif, termasuk 
• ·         manajemen reservasi dan operasi kantor depan, 
• ·         manajemen program loyalitas,
• ·         profil tamu terpusat,
• ·         pemrosesan pembayaran, dan 
• ·         pelaporan dan analitik. 
• OPERA Cloud terintegrasi secara mulus dengan produk Oracle lainnya, seperti Channel Manager, alat Manajemen Penjualan dan Acara, atau solusi POS. Oracle menawarkan kepatuhan fiskal dan hukum yang komprehensif, serta variasi lokalisasi yang luar biasa (dukungan bahasa dan mata uang) di lebih dari 200 negara dan wilayah.
• Jika Anda ingin mengintegrasikan OPERA PMS dengan solusi pihak ketiga , silakan periksa ikhtisar terperinci kami dengan panduan praktis.
• Amadeus
• Amadeus adalah nama besar lainnya di industri perjalanan (jika Anda tidak tahu alasannya, lihat perbandingan GDS kami ). Perusahaan ini menyediakan solusi teknologi untuk maskapai penerbangan, bandara, agen perjalanan – dan hotel. Jadi, inilah yang ditawarkan Amadeus untuk industri perhotelan . 
• Amadeus PM PRO – solusi PMS yang dirancang untuk hotel yang berafiliasi dengan InterContinental Hotels Group (IHG) atau Best Western International. Tentu saja, merek lain juga dapat menggunakannya. Solusi ini mencakup modul reservasi dan resepsionis, CRM, POS, pengelola tarif, dan modul pelaporan. 
• iHotelier® Reservations & Booking Engine – CRS dengan mesin pemesanan bawaan dan pengelola saluran yang memungkinkan distribusi di 300+ OTA, sistem GDS, dan situs metasearch , 
• Solusi Media Digital – untuk mendukung semua jenis kampanye pemasaran.
• Ia juga memiliki perangkat lunak Penjualan & Katering terpisah yang didukung oleh Delphi, solusi intelijen Bisnis yang didukung oleh TravelClick, dan Perangkat Lunak Pengoptimalan Layanan yang didukung oleh HotSOS. 
• Amadeus menawarkan peralatan untuk menangani lingkungan yang kompleks, sehingga paling cocok untuk properti besar atau grup hotel yang membutuhkan kemampuan distribusi yang kuat dan integrasi yang luas dengan sistem lain.  
• Maestro PMS
• Maestro PMS adalah sistem manajemen multi-properti dengan lebih dari 20 modul yang dapat diintegrasikan ke dalam satu antarmuka. Sistem ini menyediakan API terbuka (mendukung lebih dari 800 integrasi pihak ketiga) dan integrasi GDS/OTA. Produk ini diposisikan sebagai PMS yang berfokus pada tamu untuk hotel, resor, dan persewaan liburan jaringan dan independen . 
• Maestro PMS tersedia sebagai aplikasi Windows dan aplikasi peramban web. Maestro juga memiliki aplikasi seluler untuk tamu dan staf hotel. Modul-modul utama Maestro meliputi: 
• ·         operasi meja depan dan CRM yang menghubungkan reservasi, tata graha, spa, aktivitas, penjualan, dan fungsi manajemen hubungan tamu dalam satu lingkungan; 
• ·         penjualan dan katering untuk melacak semua aspek manajemen acara, perencanaan konferensi, dan penjadwalan;
• ·         analitik dan intelijen bisnis untuk penganggaran, peramalan, pemasaran, dan pelaporan;
• ·         beberapa komponen spa dan aktivitas untuk mengelola resor, termasuk solusi seluler untuk tamu, yang memungkinkan mereka menjadwalkan layanan; dan
• ·         Manajemen pengalaman tamu atau GuestXMS, berfokus pada pengumpulan dan respons umpan balik tamu. GuestXMS menawarkan opsi obrolan, survei pasca-check-in dan pasca -check-out , analisis umpan balik, dan sebagainya.
• Modul lainnya termasuk Manajemen Multi-Properti, Tata Graha, Perintah Kerja, Loyalitas Tamu, Mesin Pemesanan Online, dan banyak lagi.
• PMS IQware
• Contoh lain PMS untuk properti besar adalah IQpms dari IQware. Sistem ini dirancang sebagai sistem manajemen multi-properti untuk properti dengan berbagai ukuran. Fungsinya dapat diterapkan pada resor, kondominium, vila, persewaan liburan, perkemahan, resor marina, dan penginapan jangka panjang. 
• Layaknya Maestro PMS, perangkat lunak ini berfokus pada pengalaman tamu, menawarkan opsi pemesanan grup, dan menyediakan aplikasi tamu yang dapat disesuaikan untuk memudahkan proses check-in/out. IQpms juga memiliki modul Manajemen Paket untuk resor all-inclusive atau perjalanan bisnis.
• Fungsionalitas utama sistem ini mencakup modul-modul berikut.
• Manajemen reservasi. Selain kemampuan manajemen grup, modul ini menawarkan fitur alokasi yang memblokir kamar untuk perusahaan, maskapai penerbangan, operator tur, dan agen perjalanan. IQpms juga menghitung komisi agen perjalanan secara otomatis.
  
  
• 
  
• 
• Antarmuka PMS IQware. Sumber: IQware
• Manajemen saluran. Koneksi ke beberapa saluran distribusi dimungkinkan dengan Alat Manajemen Saluran IQlink.
  
  Manajemen pendapatan. Modul manajemen pendapatan IQpms memiliki 5 tingkat kontrol hasil . Terdapat juga fungsi manajemen tarif yang membantu memaksimalkan hasil berdasarkan tingkat hunian, hari, musim , dan acara.
  
  Modul opsional yang dapat memperluas fungsionalitas IQware PMS adalah Pemesanan Aktivitas, Program Loyalitas Tamu, dan Penagihan Perintah Kerja.
  
  Produk IQware tambahan yang dapat dibeli secara terpisah adalah
• 
  
• Manajemen pendapatan. Modul manajemen pendapatan IQpms memiliki 5 tingkat kontrol hasil . Terdapat juga fungsi manajemen tarif yang membantu memaksimalkan hasil berdasarkan tingkat hunian, hari, musim , dan acara.
• 
  
• Modul opsional yang dapat memperluas fungsionalitas IQware PMS adalah Pemesanan Aktivitas, Program Loyalitas Tamu, dan Penagihan Perintah Kerja.
• 
  
• Produk IQware tambahan yang dapat dibeli secara terpisah adalah
• ·         Sistem Reservasi Terpusat,
• ·         Platform Email,
• ·         Manajemen Spa,
• ·         Titik Penjualan,
• ·         Penjualan dan Katering, dan lain-lain.
• Modul untuk tipe properti lainnya meliputi Manajemen Timeshare , Manajemen Klub Liburan, Manajemen Kondominium-Hotel, dan Manajemen Marina. Modul-modul ini memperluas daftar fitur standar dengan fungsi seperti pemesanan aktivitas atau modul manajemen pemeliharaan yang dapat disesuaikan.
• eZee Mutlak
• eZee Absolute dari eZee Technosys adalah perangkat lunak berbasis cloud ternama di industri yang mendukung manajemen multi-properti dan memiliki berbagai komponen terintegrasi untuk memproses operasi tertentu. PMS terintegrasi dengan lebih dari 500 produk pihak ketiga dan memiliki aplikasi manajemen properti sendiri untuk karyawan dan manajer hotel. 
• Resepsionis dan layanan mandiri . Modul kantor depan mendukung alokasi kamar (otomatis dan manual), memungkinkan pembuatan kartu registrasi yang dapat disesuaikan, membantu mengelola staf tata graha, dan menghasilkan audit malam. Selain itu, terdapat portal layanan mandiri tamu yang mempercepat proses check-in dan memungkinkan pelanggan mengirimkan permintaan langsung dari ponsel pintar mereka serta menerima struk secara online.
• Manajemen Reputasi dan CRM . Sistem CRM yang disertakan dalam PMS memungkinkan pengiriman email pra-kedatangan, internal, dan pasca-keberangkatan secara otomatis, serta mengelola kampanye pemasaran email. Selain itu, eZee Technosys telah memperkenalkan sistem Manajemen Reputasi Online berbasis analisis sentimen yang mengumpulkan semua ulasan tamu dari berbagai sumber seperti OTA, TripAdvisor, dan situs web perjalanan lainnya, sehingga memudahkan untuk meresponsnya secara real-time.
• Modul untuk tipe properti lainnya . eZee Absolute memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan sistem untuk tipe properti tertentu seperti resor, persewaan liburan, jaringan properti, apartemen berlayanan, dll. Misalnya, perangkat lunak resor menawarkan fitur "Bayar di Hotel" ketika tautan pembayaran online dikirimkan kepada tamu yang dapat mereka gunakan untuk melakukan pembayaran dalam jumlah berapa pun. 
• Solusi untuk hotel menengah dan properti kecil, hostel, penginapan, B&B
• Jenis properti hotel seperti ini biasanya tidak memerlukan terlalu banyak modul tambahan, seperti layanan POS atau manajemen golf, karena ukuran dan struktur internalnya. Komponen utama yang harus dimiliki PMS ini adalah alat pemesanan daring, solusi resepsionis, dan integrasi dengan platform reservasi hotel yang sudah ada. Karena hotel kecil mungkin memerlukan fungsi yang sedikit berbeda, PMS harus menawarkan tingkat kustomisasi yang tinggi.
• 
• Solusi untuk hotel kecil dibandingkan
• Sistem seperti itu biasanya berfungsi dengan baik tidak hanya untuk properti kecil tetapi juga untuk jenis penginapan lainnya , termasuk tempat perkemahan, tempat glamping , dan sebagainya.
• Mews PMS
• Mews PMS adalah solusi manajemen properti berbasis cloud yang dirancang untuk properti dengan berbagai ukuran. Solusi ini cukup fleksibel untuk hostel kecil – tetapi juga menawarkan sesuatu untuk hotel dengan banyak properti. Paket paling dasar mencakup
• ·         manajemen reservasi dan fungsi meja depan,
• ·         mesin pemesanan, 
• ·         fungsi check-in/out online, 
• ·         manajemen tarif, dan
• ·         pemrosesan pembayaran.
• Paket yang lebih canggih juga mencakup pemesanan grup, kios swalayan, pelaporan yang diperluas, modul analitik, dan sebagainya. Selain itu, Mews menawarkan pasar yang berisi lebih dari 1.000 integrasi perhotelan, mendukung upselling, dan memungkinkan penerimaan reservasi jangka panjang. 
• Mews PMS tidak menyertakan manajer saluran tetapi pelaku bisnis perhotelan dapat berintegrasi dengan salah satu penyedia yang disarankan di pasar.
• Selain penjualan ruangan, Mews memungkinkan Anda menjual ruangan lain seperti tempat parkir, ruang rapat, atau dek atap.
• Mews tidak mengungkapkan harganya dan uji coba gratis tidak tersedia.
• Hotelier Kecil
• Little Hotelier adalah solusi berbasis cloud untuk properti hotel kecil seperti B&B, hostel, dan wisma. Layanan ini juga menawarkan layanan terpisah untuk pengelolaan penginapan dan apartemen.
• PMS ini didukung oleh SiteMinder dan terintegrasi dengan platform reservasi ini. Namun, PMS ini juga memungkinkan integrasi pihak ketiga. Little Hotelier menggabungkan semua modul yang diperlukan untuk sebuah hotel dalam satu PMS:
• ·         manajemen meja depan,
• ·         manajemen reservasi,
• ·         manajer saluran dengan mesin pemesanan online,
• ·         pemrosesan pembayaran, dan
• ·         pelaporan dan wawasan.
• Selain itu, Little Hotelier tersedia dalam versi seluler yang berfungsi penuh dan memiliki pembuat situs web.
• Manajer saluran Little Hotelier mendistribusikan properti ke lebih dari 450 saluran pemesanan, termasuk koneksi ke Airbnb, dan menyediakan laporan analisis saluran. Modul pelaporan dilengkapi dasbor praktis untuk memantau kinerja dan keuangan hotel.
• Little Hotelier menawarkan uji coba gratis selama 30 hari jika Anda ingin mengujinya sebelum berlangganan.
• Hotelogix
• PMS lain untuk properti kecil adalah Hotelogix . Sistem ini juga cocok untuk hotel, apartemen berlayanan, dan resor. Sistem ini memiliki modul manajemen kanal yang kuat dengan koneksi GDS, menawarkan integrasi pihak ketiga dengan beragam platform reservasi, dan memungkinkan kustomisasi. Misalnya, jika Anda mengelola hostel, Anda dapat memilih sistem manajemen reservasi berbasis tempat tidur, alih-alih berbasis kamar.
• Hotelogix PMS menawarkan mesin daring Facebook dan akses seluler dari aplikasi untuk kenyamanan tim hotel. Fitur menarik lainnya dari Hotelogix adalah manajemen reputasi daring, yang dibuat bekerja sama dengan TripAdvisor. Alat ini memungkinkan otomatisasi pengumpulan umpan balik tamu, sehingga manajer dapat melihat ulasan dan membalasnya dengan lebih cepat.
• Untuk menguji sistem, Anda dapat mendaftar uji coba gratis selama 15 hari.
• Tempat tidur awan
• Cloudbeds menawarkan PMS berbasis cloud dengan manajer saluran terintegrasi, mesin pemesanan, modul manajemen pendapatan, dll. Paket tambahan mencakup solusi pemasaran digital, manajemen operasi, fungsionalitas manajemen pendapatan yang ditingkatkan, dan platform pengalaman tamu.
• Properti kecil hingga menengah menyukai kesederhanaan antarmuka dan bahwa Clodbeds merupakan platform all-in-one. Namun, beberapa melaporkan kustomisasi yang terbatas, gangguan sesekali, dan dukungan pelanggan yang buruk.
• RMS PMS
• RMS Cloud adalah solusi manajemen properti online lengkap untuk hotel dan resor, serta motel, taman liburan, perkemahan, dan apartemen berlayanan. Solusi ini memiliki pengelola kanal bawaan, mesin pemesanan, dan ekosistem perangkat keuangan untuk penagihan, pembuatan faktur, dan pelaporan yang efisien.
• Hotel ini juga menawarkan portal tamu yang memungkinkan check-in mandiri, pembayaran, dan penyesuaian reservasi, modul tata graha, sistem POS, dan dasbor intelijen bisnis yang dapat disesuaikan. Alat pengelola tarif memungkinkan penetapan harga dinamis dan mengakomodasi pemesanan jangka panjang.
• Ulasan RMS menyoroti kemudahan penggunaan dan fungsionalitas yang komprehensif meskipun beberapa menyebutkan masalah kinerja dan kurangnya integrasi yang tersedia.
• Sistem untuk persewaan liburan, apartemen, wisma, dan manajemen penginapan
• Di blog kami, terdapat sejumlah materi khusus untuk mengelola penyewaan liburan (misalnya, pengelola kanal khusus atau informasi spesifik tentang distribusi akomodasi alternatif ). Kami juga membahas PMS penyewaan liburan , jadi Anda dapat melihat postingan tersebut untuk ikhtisar yang lebih detail.
• 
• Struktur sistem manajemen properti sewa liburan
• Singkatnya, struktur PMS untuk penyewaan liburan mirip dengan hotel, tetapi lebih berfokus pada manajemen distribusi, komunikasi, kehadiran daring, dan akses seluler. Selain itu, dalam kebanyakan kasus, PMS harus berupa solusi manajemen multi-properti.
• Beberapa PMS yang telah dibahas sebelumnya menyediakan kustomisasi penyewaan liburan. Namun, pasar teknologi perhotelan menawarkan produk khusus yang dirancang untuk berbagai jenis akomodasi alternatif. Biasanya, produk-produk ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna untuk pengoperasian yang mudah dan intuitif saat bepergian melalui aplikasi seluler. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
• 
• Solusi untuk persewaan liburan dibandingkan
• Tuan rumah
• Hostaway adalah PMS persewaan liburan pemenang penghargaan yang mengotomatiskan semua operasi harian termasuk reservasi, pemasaran, pelaporan, manajemen distribusi, dan banyak lagi. 
• Hostaway menawarkan sejumlah alat otomatisasi yang terfokus untuk menyederhanakan tugas-tugas berulang terkait pembayaran, pengiriman pesan, atau ulasan. Hostaway juga menyediakan fitur pembuatan situs web, pemrosesan pembayaran, dan fitur-fitur praktis lainnya.
• Platform ini sudah terintegrasi dengan lebih dari 100 saluran distribusi dan lebih dari 3.000 integrasi lainnya tersedia melalui Zapier. Pengguna juga melaporkan dukungan pelanggan yang luar biasa.
• Tetap PMS
• Stays PMS adalah produk Brasil yang dilengkapi sistem manajemen saluran dengan koneksi ke lebih dari 300 saluran distribusi, termasuk Airbnb, Booking.com, Expedia, dan HomeAway. 
• Stays PMS memiliki alat manajemen situs web yang terintegrasi dengan Facebook dan memungkinkan pengelolaan konten. Aplikasi ini juga memiliki alat ulasan tamu, manajemen komisi, penjualan dan pemasaran, serta alat pemrosesan pembayaran. Tergantung pada jumlah akomodasi (dari 10 hingga 1000+), pelanggan dapat memilih paket berlangganan yang sesuai.
• Artikel Terkait
• Bagaimana masa depan PMS hotel?
• Teknologi di industri perhotelan terus berkembang, menawarkan fungsi dan modul baru untuk mengoptimalkan operasional harian – dan memenuhi persyaratan baru terkait digitalisasi global. Lalu, apa perkembangannya sekarang?
• Pendekatan API-first . Seperti yang telah kita lihat, sistem manajemen properti beralih ke platform cloud dan API terbuka, yang menghasilkan koneksi yang lebih baik antar modul dan dengan demikian meningkatkan kecepatan dan kualitas pertukaran data secara signifikan. 
• Solusi berbasis AI . Industri perhotelan secara aktif mengadopsi AI dan Ilmu Data untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan. Sistem manajemen properti hotel semakin didukung AI, terutama di bidang intelijen bisnis, manajemen pendapatan, dan layanan tamu ( chatbot dan e-concierge ). 
• Internet of Things . Kami telah membahas peningkatan adopsi teknologi pintar (seperti kontrol di dalam kamar, pengenalan wajah, dll.). Sebagian besar berbasis koneksi IoT dan melibatkan implementasi sensor dan perangkat pintar lainnya, yang semuanya harus terhubung ke pusat operasional hotel utama – PMS.
•